Qu'est ce que l'Indicateur de la Franchise ?

L’Indicateur de la Franchise est un cabinet d'études spécialisé dans les enquêtes d'opinion des franchisés.
Ces études constituent des outils de décision et de management de grande valeur particulièrement pour les franchisseurs et les candidats à la franchise.
De manière plus générale, l'ensemble des acteurs économiques qui s'intéressent au commerce organisé y trouvent une source d'informations originales et impartiales.
L’Indicateur  de la Franchise a été créé en 2007, en France, par Dominique et Christophe Robert, deux anciens candidats à la franchise qui, au cours de leurs recherches avaient constaté:

Les informations concernant les réseaux de franchise émanent, de manière générale, d’une seule source, les franchiseurs. Elles s’apparentent à des publicités et non à des informations objectives.

Pour un candidat il est indispensable, mais bien difficile, d’interviewer un nombre suffisant de franchisés pour avoir un échantillon représentatif et une vision non biaisée de leur satisfaction au sein d’un réseau.

Sur la base de ce constat, ils ont eu le projet de créer un organisme, indépendant des franchiseurs, et dont la vocation serait de réaliser, de manière professionnelle, méthodique et impartiale, des études de satisfaction des franchisés au sein des réseaux.

C’est ainsi que l’Indicateur de la Franchise est né.
Quelles sont les missions de L’Indicateur de la Franchise ?

  • Mettre à disposition des candidats une mesure impartiale de la satisfaction des franchisés déjà en poste afin de sécuriser leur choix de réseau

  • Fournir aux têtes de réseaux des outils de pilotage et de management

  • Distinguer les réseaux les plus performants pour les franchisés

  • Participer au travers de ces actions à la promotion de la franchise
Comment fonctionne L’Indicateur de la Franchise ?

  1. La tête de réseau nous passe commande d’un audit de satisfaction de ses franchisés.

  2. Nous utilisons notre propre méthodologie pour réaliser l’enquête. Tous les franchisés sont questionnés pour s’assurer de la représentativité des résultats. L’anonymat est garanti. Tous les aspects, comme l’aide au démarrage, la vie au quotidien, le support de l’enseigne, le profil des franchisés… et, bien sûr, les aspects financiers, sont abordés.

  3. Le résultat de l’audit est communiqué à la tête de réseau qui choisit de le garder en interne, ou d’en autoriser la publication et la commercialisation.

  4. En cas d’accord du franchiseur pour publier le résultat, nous publions l’étude sur le site de l’Indicateur de la Franchise.

  5. Un macaron “réseau audité” est alors délivré. Le réseau peut ainsi mettre en avant sa volonté de transparence et l’attention qu’il porte à la satisfaction de ses membres.

Avantages pour la tête de réseau

  • Une enquête détaillée et indépendante du niveau de satisfaction de ses adhérents, outil de management et de pilotage du réseau, avec des indicateurs clés pour suivre la performance dans le temps et la comparer à celle des autres réseaux.

  • Une preuve de la volonté de transparence et de la qualité du réseau, à faire valoir auprès des candidats à la franchise et des franchisés, et ainsi augmenter le taux de signature ou de re-signature de contrat.


Avantages pour les candidats à la franchise

  • Obtenir à un prix très abordable une enquête de satisfaction complète et réalisée auprès de tous les membres d’un réseau, exhaustivité qu’il leur serait quasiment impossible d’obtenir par eux-mêmes.

  • Sélectionner, sur des critères objectifs, les enseignes obtenant la meilleure performance pour leurs franchisés.


Avantages pour les franchisés membres du réseau

  • Faire remonter collectivement à la tête de réseau les améliorations à mettre en œuvre.

  • Comparer , sur des critères objectifs, leur situation à celle des membres des autres réseaux et particulièrement avec les réseaux du même secteur.


A quoi correspondent les labels de L'Indicateur de la Franchise ?

Nous attribuons des labels en fonction de la note globale de satisfaction des membres des réseaux audités. Ainsi, le Réseau de Bronze est attribué aux réseaux ayant obtenu une note comprise entre 66 % et 74,9 % de satisfaction, le Réseau d'Argent entre 75 % et 84,9 % et le Réseau d'Or lorsque  la satisfaction globale des franchisés est supérieure à 85 %.
Comment est réalisée la sélection des réseaux du TOP10 ?

Cette sélection, mise à jour deux fois par an, en mai et en novembre, a pour objectif de mettre en avant les réseaux les plus performants pour les franchisés.

Pour sélectionner les réseaux du TOP10, nous établissons un classement des réseaux audités dans les 24 derniers mois.

Ce classement prend en compte les résultats des 31 questions qui nous permettent de mesurer le degré de satisfaction des membres du réseau, leur sentiment de réussite, et leur rémunération.

La sélection TOP10 correspond aux 10 réseaux arrivant en tête de ce classement.


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